酒店前臺(tái)

職位描述

一、崗位職責(zé)
 
1. 接待服務(wù)：負(fù)責(zé)客人的入住登記、退房辦理，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊信息等方面的咨詢。
2. 訂單處理：準(zhǔn)確處理線上線下的客房預(yù)訂，及時(shí)更新客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理超預(yù)訂、預(yù)訂變更等情況。
3. 賬務(wù)管理：正確處理客人的付款、結(jié)賬業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確開具發(fā)票，妥善處理賬款糾紛和掛賬事宜。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與酒店內(nèi)部各部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，及時(shí)反饋客人需求和問題，確保服務(wù)順暢。
5. 應(yīng)急處理：協(xié)助處理客人投訴、突發(fā)狀況及緊急事件，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營秩序和聲譽(yù)。
 
二、任職要求
 
1. 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，具備親和力，有良好的儀容儀表和職業(yè)形象。
2. 語言能力：普通話流利，具備一定的英語聽說能力，能夠與國內(nèi)外客人進(jìn)行基本交流（涉外酒店要求更高）。
3. 技能素質(zhì)：熟練使用酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及常用辦公軟件，具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
4. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若具備相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可考慮。
5. 品德要求：誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致、耐心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
 
三、工作福利
 
1. 員工食宿：提供免費(fèi)員工宿舍或住宿補(bǔ)貼，提供工作餐或餐補(bǔ)。
2. 培訓(xùn)晉升：定期組織專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力；提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，有完善的職業(yè)發(fā)展通道。
3. 休假福利：按照國家規(guī)定享受法定節(jié)假日
4. 員工優(yōu)惠：員工本人及親屬入住酒店可享受優(yōu)惠價(jià)格，還可能在酒店餐飲、娛樂等設(shè)施上享受折扣。
 
四、薪資待遇
 
1. 基本工資＋全勤＋績效

工作環(huán)境