馮海燕

東莞玖逸行汽車銷售服務(wù)有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 8000-12000元/月

發(fā)薪日期: 15

社保類型: 五險一金

職位描述

崗位職責(zé)：
1、接待事故車輛客戶，了解事故經(jīng)過及損失情況。
2、 協(xié)助客戶向保險公司報案（如撥打保險公司熱線），指導(dǎo)客戶填寫報案信息。  
3、 初步判斷事故責(zé)任和保險責(zé)任（如是否屬于保險覆蓋范圍、免賠條款等）。
4、 收集客戶理賠所需材料（駕駛證、行駛證、保單、事故證明、維修委托書等）
5、 審核資料完整性，確保符合保險公司要求，避免因材料缺失延誤理賠。
6、協(xié)調(diào)保險公司定損員到店或遠程定損，陪同定損員檢查車輛損傷情況。  
7、與維修技師溝通確認維修方案及費用，確保定損金額覆蓋維修成本。  
8、向客戶解釋定損結(jié)果及維修項目，簽訂維修協(xié)議。
9、跟蹤保險公司理賠進度，及時與客戶溝通賠款到賬情況。  
工作要求：
1、熟悉車險條款（如交強險、商業(yè)險）、理賠流程及免賠規(guī)則。
2、需耐心解釋專業(yè)術(shù)語，化解客戶因事故或理賠延誤產(chǎn)生的不滿。
3、了解車輛構(gòu)造及維修成本，避免定損價與維修價差異過大。
4、三年以上從事豪車事故接待業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
5、中技或者中專以上學(xué)歷，物流、汽車相關(guān)專業(yè)，有駕駛證；
6、熱情開朗，積極溝通，抗壓力強，服從性強。