客房經理

職位描述

崗位職責1. 制定并執(zhí)行客房部年度、季度、月度工作計劃，確保經營指標達成；2. 統(tǒng)籌客房部人員招聘、培訓、考核與激勵，建立高績效團隊；3. 全面負責客房、樓層、PA、洗衣房、布草房及倉庫的運營管理，確保服務品質與衛(wèi)生標準符合集團標準；4. 建立并優(yōu)化客房檢查、客遺物品、易耗品及設備設施管理流程，控制成本、降低損耗；5. 處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保 100% 閉環(huán)與滿意度提升；7. 與前臺、工程、保安、餐飲等部門保持高效溝通，保障酒店整體運營順暢；8. 定期提交運營分析報告，提出改進建議并推動實施；9. 完成總經理交辦的其他工作[^0^]。三、任職資格1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；2. 3 年以上高星級酒店客房部管理經驗，至少 1 年同崗位經驗；3. 熟悉客房部各模塊操作流程及星級評定標準，掌握 OPERA / FIDELIO 等 PMS 系統(tǒng)優(yōu)先；4. 具備優(yōu)秀的團隊領導力、溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力；5. 普通話標準，具備基礎英語或其他外語溝通能力；6. 形象端莊，身體健康，能承受工作壓力及長期站立、走動[^2^]。四、福利待遇1. 五險一金 + 商業(yè)保險；2. 免費工作餐 + 員工宿舍；3. 年終獎金 + 績效獎金 + 店齡津貼；4. 帶薪年假 5–10 天 + 法定節(jié)假日 3 倍薪資；5. 集團內部交叉培訓及快速晉升通道；

工作環(huán)境