客房經(jīng)理

職位描述

客房主管主要負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確?？头糠?wù)質(zhì)量和工作效率，其核心崗位職責(zé)如下：

日常運(yùn)營管理

? 安排客房服務(wù)員的工作班次、任務(wù)分配，確?？头壳鍧?、整理工作按時(shí)完成。

? 檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

? 協(xié)調(diào)客房部與前廳、工程等其他部門的工作銜接，保障客房正常周轉(zhuǎn)。

服務(wù)質(zhì)量把控

? 制定并監(jiān)督執(zhí)行客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客人入住體驗(yàn)。

? 處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴或特殊需求，及時(shí)解決問題并反饋。

? 定期對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施。

團(tuán)隊(duì)管理

? 負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范等。

? 對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核、激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作積極性。

? 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通問題，營造良好的工作氛圍。

物資與成本控制

? 管理客房布草、清潔用品、客用品等物資的申領(lǐng)、盤點(diǎn)和存放，確保供應(yīng)充足且合理使用。

? 監(jiān)控客房運(yùn)營成本，提出節(jié)約措施，避免浪費(fèi)。

安全管理

? 檢查客房區(qū)域的消防安全、治安防范情況，確?？腿撕蛦T工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

? 組織員工學(xué)習(xí)安全知識和應(yīng)急處理流程，應(yīng)對突發(fā)情況。

工作環(huán)境