前臺(tái)

職位描述

酒店前臺(tái)是酒店接待客人的第一窗口，主要負(fù)責(zé)為客人提供入住、離店等一站式服務(wù)，崗位職責(zé)核心如下：

核心職責(zé)

? 負(fù)責(zé)客人的接待登記，包括核對(duì)身份證件、辦理入住手續(xù)、分配客房，并準(zhǔn)確錄入客人信息。

? 為客人辦理退房結(jié)算，處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種付款方式，確保賬目清晰準(zhǔn)確。

? 解答客人咨詢(xún)，提供酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)等信息，滿足客人合理需求。

? 管理客房鑰匙或房卡，做好存取記錄；協(xié)助客人預(yù)訂客房、餐飲、會(huì)議等服務(wù)。

? 處理客人在入住期間的簡(jiǎn)單投訴或問(wèn)題，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。

? 保管前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)及重要資料，做好交接班記錄，確保工作銜接順暢。

任職要求

? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情禮貌。

? 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)的操作。

? 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的應(yīng)急處理能力。

? 通常要求具備基本的外語(yǔ)溝通能力（根據(jù)酒店定位而定）。

前臺(tái)工作直接影響客人對(duì)酒店的第一印象，是保障酒店服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

工作環(huán)境