張碧麗

東莞市改造師整裝設(shè)計(jì)工程有限公司 (萬江店)

職位描述

家裝網(wǎng)絡(luò)銷售的工作職責(zé)主要圍繞線上渠道開展家裝產(chǎn)品或服務(wù)的銷售工作，核心是通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶、促成交易并維護(hù)客戶關(guān)系，具體包括以下方面：
 
核心銷售工作
 
- 利用社交媒體（如微信、抖音、小紅書）、家裝相關(guān)論壇等線上渠道，推廣公司的家裝產(chǎn)品（如建材、家具）或裝修服務(wù)（如設(shè)計(jì)、施工套餐）。
- 主動(dòng)挖掘線上潛在客戶，通過私信、評(píng)論互動(dòng)、在線咨詢等方式，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格、材質(zhì)、流程等疑問，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買意向。
- 跟進(jìn)意向客戶，根據(jù)客戶需求推薦合適的家裝方案或產(chǎn)品，通過線上溝通（如電話、視頻、微信）促成交易，完成銷售目標(biāo)。
 
客戶關(guān)系維護(hù)
 
- 建立客戶檔案，記錄客戶需求、溝通進(jìn)度等信息，定期回訪已成交客戶，了解使用體驗(yàn)，促進(jìn)二次購買或轉(zhuǎn)介紹。
- 處理客戶線上反饋的售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)糾紛），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度。
 
數(shù)據(jù)與渠道管理
 
- 跟蹤線上銷售數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、成交量），分析銷售情況，優(yōu)化推廣策略和溝通話術(shù)。
- 維護(hù)線上銷售渠道的日常運(yùn)營，如發(fā)布產(chǎn)品信息、更新活動(dòng)內(nèi)容、回復(fù)留言等，保持渠道活躍度。
 
協(xié)作與信息同步
 
- 與設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈等部門溝通，及時(shí)獲取產(chǎn)品/服務(wù)的最新信息，確保向客戶傳遞內(nèi)容準(zhǔn)確。
- 反饋客戶需求和市場動(dòng)態(tài)給公司，為產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化提供參考。