客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升，確?？蛻魸M意度；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，包括人員培訓(xùn)、績效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；
3、處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；
4、分析客戶數(shù)據(jù)，制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
5、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升品牌形象。

任職要求：
1、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
2、熟悉客戶服務(wù)流程及相關(guān)工具，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、良好的溝通技巧和解決問題的能力，能夠處理復(fù)雜情況；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
5、能夠使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行客戶行為分析，以指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)。

工作環(huán)境