薪資范圍: 6000-8000元/月
固定底薪: 4000元/月
發(fā)薪日期: 15
李閏萌
桐城市海特能源有限公司
薪資詳情
職位描述
電商售后專員職位描述 【崗位職責(zé)】 1. 通過平臺聊天工具、電話、郵件等渠道，及時響應(yīng)客戶關(guān)于商品質(zhì)量、物流配送、訂單查詢、退換貨、使用問題等售后咨詢，提供專業(yè)解答和解決方案。 2. 負(fù)責(zé)退換貨流程的全鏈路跟進，包括審核客戶申請合理性、指導(dǎo)退貨操作、跟蹤退貨物流、協(xié)調(diào)倉庫驗貨、對接財務(wù)完成退款或換貨處理。 3. 記錄客戶反饋的問題及處理結(jié)果，建立售后臺賬，定期匯總分析高頻問題（如商品瑕疵、物流延遲等），并反饋至運營、產(chǎn)品等部門推動優(yōu)化。 4. 處理客戶投訴與糾紛，耐心安撫客戶情緒，避免矛盾升級，通過合理溝通提升客戶滿意度和復(fù)購意愿。 5. 與倉庫、物流、客服、運營等團隊協(xié)作，解決訂單履約中的異常問題，如庫存不符、物流軌跡異常、商品信息錯誤等。
工作環(huán)境
門店基本信息
店鋪名稱：桐城市海特能源有限公司
所在行業(yè)：客服
店鋪規(guī)模：50-99人
