儲存干部

職位描述

1. 班前準備：整理儀容，儀表著裝統(tǒng)一，整潔，整齊男士黑皮鞋，領(lǐng)帶，西裝，發(fā)不過眉梢，女士淡妝，頭發(fā)扎起，保持良好精神面貌。
2. 交接工作：所需物品及前廳設(shè)施設(shè)備是否完好（電腦系統(tǒng)，對講機，前廳設(shè)備）。工作交接，頭班次是否有客情或反饋有無登記，及店內(nèi)優(yōu)惠活動是否傳達到位
3. 衛(wèi)生清理：前廳區(qū)域（兩個沙發(fā)休息區(qū)及大廳）并且監(jiān)管前廳收銀衛(wèi)生，物品擺放整齊，無污漬，大廳玻璃鏡面清潔，設(shè)施抹塵
4. 物品申領(lǐng)：前廳物品（紙巾，電池）日常用品補充及辦公用品準備
5. 等候待客：掌握清楚區(qū)域房態(tài)，及技師上班，上鐘動態(tài)，標(biāo)準站姿，隨時做好迎客準備
6. 熱情迎客：面帶微笑，熱情迎接，90度鞠躬‘貴賓下午好’漢唐歡迎您，這邊請，聲音洪亮，且?guī)Т判杂H和力，若多人在崗的情況下保持聲音，動作統(tǒng)一標(biāo)準。
7. 指引消費：首先介紹消費項目（分析是否生熟客）熟客需清楚顧客是否有無預(yù)約技師，生客介紹完消費項目可適當(dāng)推薦店里優(yōu)惠活動，并且按顧客選擇指引消費，待顧客選擇后通知樓層服務(wù)人員迎客歡迎
8. 待客進房：打開房間電源，調(diào)節(jié)燈光，不可明亮，空調(diào)至26度，并且詢問顧客是否K歌，電視，電影，根據(jù)顧客需要調(diào)節(jié)設(shè)備，且主動幫顧客拿拖鞋。
9. 安排等待：顧客進房后詳細介紹消費項目及店內(nèi)活動，并且詢問推銷酒水及會員卡（正常不超2分鐘）根據(jù)顧客需要安排有點鐘直接安排點鐘，如若點鐘技師上鐘，則告訴顧客大致時間是否愿意等待，不愿意則另外安排，生客，且無指定技師服務(wù)，則直接通知安排，完畢微笑退房通知樓面飲品服務(wù)，且在門口等待技師到位，如技師超出規(guī)定時間沒到及時和鐘房對接，特殊情況征得顧客同意從新安排（高峰期缺位，需和客人說明等待時間，中途做好安撫工作）
10. 跟客買單：客至前臺買單，客服需上前詢問顧客是否有我們的會員卡（在無其他客服或者技師現(xiàn)場推銷的情況下，不可爭搶）如果顧客有會員卡，請顧客會員卡買單并且根據(jù)消費情況讓顧客續(xù)充，沒有會員卡的情況下，建議顧客充值，并且介紹會員權(quán)益，和優(yōu)惠額度，鼓勵顧客充值
11. 客情收集：追蹤顧客消費體驗，技術(shù)手法，服務(wù)，態(tài)度是否滿意或樓面服務(wù)是否到位，并且認真記錄顧客意見收錄登記，過程鐘，也可請顧客提供意見，如顧客消費體驗中不太滿意，可根據(jù)實際情況向直屬上司匯報，適當(dāng)給顧客申請福利或禮品，增加滿意度，此過程中留下顧客信息（微信，電話，QQ）等以便發(fā)展粉絲顧客
12. 

工作環(huán)境