店長(zhǎng)

職位描述

一、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
 
- 全面負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作，確保門(mén)店正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)備設(shè)施檢查與維護(hù)等。
- 制定并執(zhí)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)、客流目標(biāo)等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
- 監(jiān)控門(mén)店庫(kù)存情況，合理安排補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免缺貨或積壓，保障商品供應(yīng)穩(wěn)定。
 
二、團(tuán)隊(duì)管理
 
- 負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
- 營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，提高工作效率。
- 明確員工崗位職責(zé)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
 
三、客戶服務(wù)
 
- 制定并落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)門(mén)店良好形象。
- 收集客戶反饋信息，分析客戶需求，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供參考。
 
四、銷售與營(yíng)銷
 
- 組織開(kāi)展門(mén)店促銷活動(dòng)，包括活動(dòng)策劃、執(zhí)行及效果評(píng)估，提升門(mén)店銷售額。
- 分析銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定針對(duì)性的銷售策略。
- 指導(dǎo)員工進(jìn)行商品推銷，提高客單價(jià)和成交率。
 
五、財(cái)務(wù)管理
 
- 負(fù)責(zé)門(mén)店日常賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，包括收銀監(jiān)督、款項(xiàng)核對(duì)、報(bào)表編制等。
- 控制門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，合理安排各項(xiàng)開(kāi)支，提高門(mén)店盈利能力。
- 配合公司財(cái)務(wù)部門(mén)完成對(duì)賬、審計(jì)等工作。
 
六、合規(guī)管理
 
- 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)。
- 負(fù)責(zé)門(mén)店安全管理，包括消防安全、防盜防騙等，保障員工和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
- 妥善保管門(mén)店各類文件、資料及物資，防止遺失或損壞。

工作環(huán)境