民宿主理人

職位描述

民宿管家（店長）工作職責(zé)
1. 客人體驗核心：
熱情接待：
辦理入住/退房，介紹設(shè)施與服務(wù)。
貼心服務(wù)：
 快速響應(yīng)需求，提供本地游玩/餐飲建議。
解決問題：
處理客訴與突發(fā)狀況，確?？腿藵M意。
創(chuàng)造驚喜：
（視情況）提供個性化歡迎、小禮物等
提升體驗。

2. 日常運營保障
房態(tài)管理：
掌握房間狀態(tài)，協(xié)調(diào)清潔與維修。
清潔監(jiān)督：
確?？头考肮矃^(qū)域整潔達標(biāo)，管理布草更換。
設(shè)施維護：
日常檢查設(shè)備，處理簡單故障或報修。
物資管理：
補充客用品、消耗品，管理庫存。

3. 后勤與基礎(chǔ)事務(wù)：
溝通協(xié)調(diào)：
對接清潔、維修等供應(yīng)商。
安全第一：
熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保消防、安全通道正常。
信息記錄：
維護基本運營日志、客人信息（合規(guī)）。
口碑維護：
（適度）鼓勵好評，收集反饋。
核心特質(zhì)：
服務(wù)意識強、溝通能力好、細(xì)心負(fù)責(zé)、應(yīng)變力強、熱愛本地文化。

一句話總結(jié)：
民宿管家（店長）是民宿的“萬能鑰匙”和“貼心人”，核心是讓客人住得舒心滿意，同時確保民宿順暢、安全地運轉(zhuǎn)。

工作環(huán)境