客服專員

職位描述

主要工作職責(zé)

	1.	客戶咨詢響應(yīng)：通過在線聊天、電話、郵件等渠道，及時解答客戶關(guān)于商品信息（如規(guī)格、價格、庫存）、活動規(guī)則、物流進(jìn)度等問題。

	2.	訂單處理：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單（地址、數(shù)量等）、取消訂單、退換貨等操作，確保訂單流程順暢。

	3.	問題解決：處理客戶投訴或售后問題（如商品質(zhì)量、物流損壞等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（倉庫、物流等）給出解決方案，提升客戶滿意度。

	4.	信息記錄與反饋：記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題處理結(jié)果，定期整理客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化或運營策略提供參考。

	5.	客戶關(guān)系維護(hù)：通過良好的溝通服務(wù)，提升客戶粘性，促進(jìn)二次購買或推薦。

任職要求

	?	學(xué)歷與經(jīng)驗：通常要求高中及以上學(xué)歷，有客服或電商相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

	?	技能要求：具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，熟悉辦公軟件及電商平臺操作（如淘寶、京東后臺），打字速度較快。

	?	素質(zhì)要求：責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力，有較強的問題解決能力和客戶服務(wù)意識。

工作環(huán)境