酒店前臺

職位描述

前廳接待崗位職責
   (一) 按時上班打卡，做好服務(wù)標準、著裝工牌、儀容儀態(tài)等自查工作，熟知部門各項標準和 流程;
(二) 按規(guī)定及時準確地將入住顧客信息輸入系統(tǒng)，確保旅業(yè)信息及時上傳公安系統(tǒng);
(三) 準確掌握房態(tài)、訂單、價格等信息，能積極有效地推銷客房，并為顧客提供及時、友善 的服務(wù);
(四) 負責顧客預訂、入住、換房、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，確保經(jīng)手的每一筆收銀回款均正確有 效，熟悉酒店設(shè)施，市內(nèi)交通、旅游、購物等信息，并能有效提供給顧客;
(五) 熟悉錦江薈會員體系，向顧客介紹錦江薈會員權(quán)益和宣導直銷預訂，積極主動為非會員 /普卡/銀卡會員推薦辦理銀卡/金卡會籍禮包，并確保錦江薈會員權(quán)益在酒店得到保障; (六) 將顧客的投訴及不尋常事件立即上報，說明事情的經(jīng)過，以及顧客的狀態(tài)，根據(jù)上級指 示做好跟進工作;
(七) 按規(guī)定提供各項對客服務(wù)，認真核對顧客信息，做好住店顧客資料的保密工作，嚴禁泄 露顧客隱私;
(八) 按規(guī)定做好異常房態(tài)核查及催賬工作，根據(jù)顧客需求及時辦理續(xù)住，特殊房態(tài)及時上報 處理;
(九) 確認前廳區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應(yīng)急處理;熟悉酒店 安全管理手冊，發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件，及時上報并跟進處理;
(十) 負責前廳當班期間衛(wèi)生清潔工作，維護并確保設(shè)施設(shè)備完好，維修問題及時反饋工程主 管并跟進落實;
(十一) 根據(jù)客房提供的信息，做好顧客損壞酒店物品賠償?shù)臏贤ㄌ幚砗图皶r上報工作; (十二) 根據(jù)客房提供的信息，做好顧客遺留物品的核對及歸還工作;
(十三) 全力執(zhí)行網(wǎng)評分數(shù)、千房批評值、差評回復率、工單投訴等工作;
(十四) 負責制作當班次酒店的營業(yè)日報，做好交接班工作;
(十五) 充滿工作熱誠與職業(yè)自豪感，積極參加上級組織的各類培訓工作，努力提升個人專業(yè) 技能和綜合能力;
(十六) 做好部門員工之間的團隊合作工作;
(十七) 確保所有工作都按時完成，并主動完成上級交代的其它任務(wù)。

工作環(huán)境