美容院店長

職位描述

一、核心工作職責(zé)

	1.	全面運(yùn)營管理：制定門店年度/季度/月度經(jīng)營目標(biāo)（如營收、拓客、復(fù)購指標(biāo)），分解目標(biāo)至各部門（美容部、前臺(tái)、銷售部）；統(tǒng)籌場地的分區(qū)運(yùn)營（如美容區(qū)、SPA區(qū)、休息區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)），優(yōu)化空間使用效率與客戶動(dòng)線，確保日常運(yùn)營流程（預(yù)約、服務(wù)、結(jié)算、售后）順暢。
2.	團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（美容師、顧問、前臺(tái)、）的招聘、培訓(xùn)與考核；制定崗位（服務(wù)流程、操作規(guī)范），定期組織技能培訓(xùn)（如新品項(xiàng)手法、儀器使用）；建立激勵(lì)機(jī)制（績效獎(jiǎng)金、晉升通道），協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
3.	客戶關(guān)系維護(hù)：重點(diǎn)維護(hù)高凈值客戶與會(huì)員，建立客戶檔案（消費(fèi)習(xí)慣、皮膚狀況、服務(wù)偏好），定期回訪；處理客戶投訴與糾紛（如服務(wù)不滿意、效果爭議），確保客戶滿意度≥95%；策劃會(huì)員活動(dòng)（如專屬體驗(yàn)日、積分兌換），提升客戶復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率。

	4.	品項(xiàng)與庫存管理：根據(jù)客戶需求與市場趨勢，篩選、引進(jìn)適合的美容項(xiàng)目（如抗衰、美白、養(yǎng)生）與產(chǎn)品（院線護(hù)膚品、家居護(hù)理品）；管理門店的庫存（美容耗材、產(chǎn)品、儀器配件），制定庫存預(yù)警機(jī)制，避免積壓或缺貨，控制庫存成本。
5.	營銷與拓客策劃：牽頭制定拓客方案；策劃門店活動(dòng)（開業(yè)，店慶、節(jié)日促銷），協(xié)調(diào)資源（物料、人員、宣傳渠道）落地執(zhí)行；分析營銷數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷策略，確?？驮?/pre>
                

工作環(huán)境