薪資范圍: 4000-6000元/月
發(fā)薪日期: 20
社保類型: 五險一金,企業(yè)年金
惠州-惠城區(qū)-陳江 經(jīng)驗要求:不限經(jīng)驗 學(xué)歷要求:不限招99人

惠州市鴻瑞源包裝技術(shù)有限公司
薪資范圍: 4000-6000元/月
發(fā)薪日期: 20
社保類型: 五險一金,企業(yè)年金
- 信息錄入與整理:將客戶的售后咨詢、投訴、報修等信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),包括客戶基本信息、問題描述、處理進(jìn)度等,確保數(shù)據(jù)完整可查。 - 文檔處理:根據(jù)售后溝通內(nèi)容,整理形成工單、回復(fù)函、處理報告等文檔,格式規(guī)范、內(nèi)容清晰,便于內(nèi)部流轉(zhuǎn)和客戶查閱。 - 溝通記錄存檔:記錄與客戶的電話、在線聊天等溝通內(nèi)容,尤其是關(guān)鍵信息和處理承諾,定期整理歸檔,為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。 - 協(xié)助信息傳遞:將客戶的需求或問題及時反饋給售后處理人員,同時將處理結(jié)果、解決方案等準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶,確保信息傳遞無誤。 - 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總:定期對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,如投訴類型、處理時長、客戶滿意度等,形成簡單的報表,輔助售后部門分析和改進(jìn)工作。
店鋪名稱:惠州市鴻瑞源包裝技術(shù)有限公司
所在行業(yè):客服
店鋪規(guī)模:100-499人
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