酒店前臺接待

職位描述

1. 客戶接待與入住服務(wù)

	?	為到店客人辦理入住登記，核對身份信息、確認預(yù)訂信息（房型、天數(shù)、價格等），并介紹酒店設(shè)施（如早餐時間、電梯位置、WiFi密碼）。

	?	協(xié)助客人寄存行李、保管貴重物品，提供行李搬運指引。

2. 信息咨詢與需求響應(yīng)

	?	解答客人疑問，包括周邊交通（機場/車站接送、地鐵線路）、景點推薦、餐飲購物指引等。

	?	處理客人在住期間的需求，如加床、換房、維修報修、叫醒服務(wù)等，并協(xié)調(diào)酒店其他部門（客房部、工程部）跟進。

3. 退房與賬務(wù)處理

	?	為離店客人辦理退房手續(xù)，核對客房消費（迷你吧、電話費用等），結(jié)算房費（支持現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等方式），開具發(fā)票。

	?	處理簡單的賬務(wù)疑問，如費用明細解釋，確?？腿藢~單無異議。

4. 預(yù)訂管理與客情維護

	?	處理客人的預(yù)訂需求（電話、現(xiàn)場預(yù)訂），更新預(yù)訂系統(tǒng)信息，確保房源與訂單匹配。

	?	記錄客人特殊偏好（如高樓層、無煙房），為回頭客提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。

5. 應(yīng)急與協(xié)調(diào)工作

	?	應(yīng)對突發(fā)情況，如客人遺失物品、投訴處理，或配合酒店處理安全事件（如消防預(yù)警）。

	?	做好交接班記錄，傳遞未完成的客人需求或待處理事項，保障工作銜接順暢。

工作環(huán)境