前廳經(jīng)理

職位描述

- 全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營，包括前臺接待、客房預(yù)訂、禮賓服務(wù)、問詢處等工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。
- 制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守，提升客戶入住體驗。
- 合理安排員工排班，確保高峰期人力充足，同時控制人力成本。
 - 處理客戶的投訴與特殊需求，及時協(xié)調(diào)解決問題，維護客戶滿意度，避免負(fù)面事件擴大。
- 關(guān)注重要客戶（如VIP、長住客等）的服務(wù)需求，提供個性化服務(wù)，建立良好客戶關(guān)系。
- 收集客戶反饋信息，分析服務(wù)中存在的問題并提出改進措施。
 - 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
- 營造積極的團隊氛圍，激勵員工積極性，增強團隊凝聚力。
- 對員工工作進行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，糾正不當(dāng)服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
 - 協(xié)助制定前廳部的銷售計劃，推動客房銷售、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，完成酒店下達(dá)的營收指標(biāo)。
- 管理前臺賬務(wù)結(jié)算工作，確保賬實相符，防范財務(wù)風(fēng)險。
- 監(jiān)控客房預(yù)訂情況，合理調(diào)控房價和房態(tài)，提高客房出租率和平均房價。
 - 與客房部、餐飲部、工程部等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶在入住過程中涉及的跨部門問題。
- 配合酒店安全管理要求，做好前廳區(qū)域的安全防范工作，包括訪客登記、消防安全等。
- 參與酒店組織的各項活動和會議，傳達(dá)相關(guān)政策和信息。

工作環(huán)境