酒店前臺

職位描述

有華住經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，薪資待遇可談
?	客人接待與入住辦理：熱情迎接客人，核對身份信息，為客人辦理登記入住手續(xù)，分配客房并介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及注意事項(xiàng)。
?	預(yù)訂管理：處理客人的預(yù)訂請求（包括電話、線上平臺等渠道），核實(shí)預(yù)訂信息，安排客房，同時應(yīng)對預(yù)訂變更、取消等情況。
?	退房結(jié)算服務(wù)：為離店客人辦理退房手續(xù)，核對消費(fèi)明細(xì)（如客房迷你吧、餐飲等），通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式完成費(fèi)用結(jié)算，開具發(fā)票。
?	信息咨詢與服務(wù)提供：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等問題；協(xié)助客人預(yù)訂出租車、叫醒服務(wù)、行李寄存等。
?	客訴處理：及時響應(yīng)并處理客人在住店期間的投訴或需求（如客房設(shè)施問題、服務(wù)不滿等），無法解決時及時上報上級。
?	賬務(wù)與資料管理：準(zhǔn)確記錄每日營業(yè)收入，整理客人登記資料，確保數(shù)據(jù)無誤并按規(guī)定存檔。

工作環(huán)境