前廳經(jīng)理

職位描述

一、日常運營管理
 
統(tǒng)籌前臺工作，包括客人的入住登記、退房結(jié)算、問詢解答、行李寄存等，確保流程順暢。
合理安排前臺員工排班，監(jiān)督工作狀態(tài)，處理突發(fā)問題（如客人投訴、預訂糾紛等）。
管理前臺物資（如房卡、發(fā)票、現(xiàn)金等），確保賬物相符，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。
 
二、客戶關(guān)系維護
 
主動與重要客人或有特殊需求的客人溝通，協(xié)調(diào)解決其問題，提升客戶滿意度。
處理客人投訴，記錄反饋并跟進解決，避免矛盾升級，維護酒店口碑。
 
三、團隊管理與培訓
 
負責前臺員工的招聘、培訓（如服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急處理等），提升團隊專業(yè)能力。
制定前臺工作規(guī)范和獎懲制度，激勵員工積極性，營造良好工作氛圍。
 
四、協(xié)作與報表管理
 
與客房、餐飲、安保等其他部門保持溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、客人需求等信息，保障服務(wù)銜接。
定期統(tǒng)計前臺數(shù)據(jù)（如入住率、營收、客戶反饋等），生成報表并向上級匯報，為運營決策提供依據(jù)。
 
五、合規(guī)與安全管理
 
確保前臺嚴格遵守酒店規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)（如身份證登記、消防規(guī)定等）。
配合安保部門做好安全防范工作，處理涉及前臺的安全事件（如可疑人員排查、物品遺失等）

工作環(huán)境