前廳經(jīng)理

職位描述

1．管理前廳部對(duì)客服務(wù)工作，監(jiān)督、檢查、考核和培訓(xùn)前臺(tái)所有員工的對(duì)客服務(wù)，確保前臺(tái)所有員工的對(duì)客服務(wù)高效且有有質(zhì)量；
2．合理控制房態(tài)、了解房?jī)r(jià)等信息，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保收益最大化；
3．定期對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)技能；
4．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與監(jiān)控，確保我們的產(chǎn)品保持有效競(jìng)爭(zhēng)力；
5．熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案流程，會(huì)熟練使用消防栓和滅火器等消防器材，樹(shù)立較強(qiáng)的安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，立即上報(bào)；
6．保持我們的前臺(tái)區(qū)域干凈、整潔。
7．負(fù)責(zé)當(dāng)班期間前廳服務(wù)員全部工作指導(dǎo)和協(xié)同，處理賓客投訴。
8．協(xié)助酒店總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)，收益管理，質(zhì)量控制，培訓(xùn)考核，內(nèi)部管理等工作。
9．當(dāng)酒店總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不在酒店時(shí)授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。
10．協(xié)助并指導(dǎo)前廳服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
11．檢查前臺(tái)伙伴儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求
12．審核所有預(yù)訂，預(yù)留，預(yù)離房，親自處理需要特殊安排的訂房事宜
13．抽查酒店安全巡檢工作，發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)，組織救護(hù)，立即上報(bào)
14．當(dāng)班期間主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給酒店總經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
15．根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好前廳部各崗位人員調(diào)配工作，確保賓客服務(wù)質(zhì)量
16．親自檢查 VIP 以及 APLUS 接待和特殊賓客的用房，做好前臺(tái)與客房?jī)蓚€(gè)部門之間的協(xié)同工作
17．次日負(fù)責(zé)夜間賬務(wù)審核，對(duì)各類發(fā)票，沖調(diào)單，換房單，掛賬單等憑證進(jìn)行審核
18．隨時(shí)關(guān)注非客收入，商品，OTA 銷售情況，關(guān)注房態(tài)，做好房控，爭(zhēng)取收益最大化
19．負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記抽查，保管，領(lǐng)取工作
20．負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件
21．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房三級(jí)查房（與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好協(xié)調(diào)），做好客房質(zhì)量督查
22．負(fù)責(zé)酒店日常巡視，做好定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉酒店背景音樂(lè)，店招，大堂等燈光
23．檢查審核前臺(tái)伙伴交接班工作，并及時(shí)跟盯處理結(jié)果
24．嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露酒店與賓客任何信息資料
25．完成上級(jí)指派的其他各項(xiàng)工作

工作環(huán)境