酒店前臺

職位描述

【崗位職責(zé)】1. 入住/退房全流程服務(wù) 
- 主動(dòng)迎接賓客，禮貌問候并引導(dǎo)至前臺辦理手續(xù)； 
- 快速準(zhǔn)確地完成入住登記（身份核驗(yàn)、證件掃描、房型推薦、價(jià)格說明），高效辦理退房結(jié)算（費(fèi)用核對、發(fā)票開具、押金退還）； 
- 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（或指定管理系統(tǒng)），實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息，確保賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 
- 處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級、加床服務(wù)等）
2: . 賓客咨詢與問題解決 
- 解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施（餐廳、健身房、會(huì)議室等）、周邊配套（交通、景點(diǎn)、商超）的咨詢，提供精準(zhǔn)指引； 
- 處理賓客投訴或突發(fā)問題（如房間設(shè)備故障、物品遺失等），第一時(shí)間安撫情緒并協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)上報(bào)主管； 
- 關(guān)注賓客個(gè)性化需求（如生日祝福、特殊紀(jì)念日布置），提升服務(wù)體驗(yàn)與滿意度

【任職要求】有酒店前臺/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word），打字速度≥40字/分鐘；熟悉PMS系統(tǒng)操作者加分； 
形象氣質(zhì)良好（無明顯紋身/夸張染發(fā)），普通話標(biāo)準(zhǔn)（會(huì)基礎(chǔ)英語溝通優(yōu)先），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、抗壓能力與溝通能力； 能適應(yīng)三班倒工作制，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄。 

【工作福利】免費(fèi)提供員工宿舍酒店客房入住，配備空調(diào)、洗衣機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)浴，免水電費(fèi)，環(huán)境安全舒適； 

【薪資待遇】

工作環(huán)境