KTV前臺

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 前臺接待與登記
   - 熱情接待顧客，引導(dǎo)客人辦理包廂預(yù)訂、選房、開臺等手續(xù)；  
   - 熟練操作KTV管理系統(tǒng)（如收銀系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等），準(zhǔn)確錄入消費信息；  
   - 解答顧客咨詢，介紹包廂類型、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動等。  
2. 收銀與結(jié)賬管理
   - 負責(zé)顧客消費結(jié)算（現(xiàn)金、刷卡、移動支付等），確保賬目準(zhǔn)確；  
   - 核對賬單，處理會員卡、優(yōu)惠券等折扣方式；  
   - 每日營業(yè)結(jié)束后，整理當(dāng)日賬目并交接。  
3. 包廂調(diào)度與協(xié)調(diào)
   - 實時掌握包廂使用情況，合理分配房間，提高翻臺率；  
   - 與服務(wù)員、保潔、技術(shù)部門溝通，確保包廂及時清理和設(shè)備正常。  
4. 會員管理與客戶維護
   - 辦理會員卡，登記客戶信息，維護客戶關(guān)系；  
   - 主動推薦儲值、套餐等促銷活動，提升業(yè)績。  
5. 突發(fā)事件處理
   - 妥善處理顧客投訴或特殊需求，必要時上報經(jīng)理；  
   - 配合安保人員維持前臺秩序，避免糾紛。  
任職要求：
1. 基本條件
   - 年齡18-30歲，形象良好，氣質(zhì)佳，普通話流利；  
   - 有收銀、前臺、客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 
   - 能適應(yīng)夜班及高強度工作，具備良好的抗壓能力。  
2. 技能要求
   - 熟練使用電腦及辦公軟件（如Excel、Word），會操作收銀系統(tǒng)更佳；  
   - 具備一定的銷售技巧，善于溝通，服務(wù)意識強；  
   - 有KTV、酒店、餐飲行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。  
3. 性格特質(zhì)
   - 性格開朗，親和力強，具備良好的應(yīng)變能力；

工作環(huán)境