酒店前臺(tái)

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 賓客接待：  
   - 熱情接待客人，辦理入住、退房、換房等手續(xù)；  
   - 解答客人咨詢，處理客人投訴或需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并上報(bào)。  
2. 業(yè)務(wù)操作
   - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等）完成預(yù)訂、登記、結(jié)賬；  
   - 管理客房狀態(tài)，與客房部、工程部協(xié)調(diào)確保房間及時(shí)清潔和維修；  
   - 核對(duì)賬目，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。  
3. 日常事務(wù)：  
   - 接聽電話，轉(zhuǎn)接或記錄客人需求；  
   - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品齊全；  
   - 協(xié)助夜班完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份等工作（如適用）。  
任職要求：
   - 年齡18-30歲，形象端正，普通話流利

工作環(huán)境