汽修接待

職位描述

汽修接待崗位是汽車維修服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)客戶接待、溝通協(xié)調(diào)以及服務(wù)流程管理，確?？蛻臬@得專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。以下是該崗位的主要職責(zé)和細(xì)化說明：
一、客戶接待與溝通
1. 熱情接待
 主動(dòng)迎接客戶，了解車輛問題或服務(wù)需求，使用規(guī)范禮儀和禮貌用語(yǔ)。
2. 需求記錄
詳細(xì)記錄客戶描述的故障現(xiàn)象、歷史維修記錄等，填寫《接車單》或系統(tǒng)錄入。
3. 初步診斷
協(xié)助技師初步判斷問題，向客戶解釋可能的故障原因（需具備基礎(chǔ)汽修知識(shí)）。
二、服務(wù)報(bào)價(jià)與合同簽訂
1. 費(fèi)用估算
根據(jù)維修方案提供透明報(bào)價(jià)（工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、預(yù)計(jì)完工時(shí)間），說明收費(fèi)明細(xì)。
2. 協(xié)議確認(rèn)
 簽訂維修合同/委托書，明確服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間，避免后續(xù)糾紛。
三、維修進(jìn)度協(xié)調(diào)**
1. 工單派發(fā)
將客戶需求準(zhǔn)確傳達(dá)給技師團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先安排緊急或預(yù)約客戶。
2. 進(jìn)度跟進(jìn)
實(shí)時(shí)跟蹤維修狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋延誤或新增項(xiàng)目（如需增項(xiàng)需客戶簽字確認(rèn)）。四、配件與庫(kù)存管理
1. 配件查詢
 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)配件庫(kù)存，如需采購(gòu)需告知客戶等待時(shí)間和費(fèi)用變動(dòng)。
2. 舊件展示
維修后向客戶展示更換的舊件（如有需要），解釋更換必要性。
五、結(jié)算與交車
1.費(fèi)用核對(duì)
 出具最終結(jié)算單，逐項(xiàng)解釋費(fèi)用構(gòu)成，確保無爭(zhēng)議。
2.車輛交接
陪同客戶驗(yàn)車，確認(rèn)問題解決，提供維修保修憑證。
3.增值服務(wù)
推薦保養(yǎng)套餐、優(yōu)惠活動(dòng)或附加服務(wù)（如洗車、免費(fèi)檢測(cè)）。
六、客戶關(guān)系維護(hù)
1.售后回訪
維修后24-48小時(shí)內(nèi)電話回訪，收集滿意度反饋，處理投訴。
2. 檔案管理
更新客戶車輛檔案，記錄維修歷史，便于下次服務(wù)快速響應(yīng)。
七、其他職責(zé)
5S管理：保持接待區(qū)整潔，工具資料有序擺放。  
安全提示：提醒客戶保管貴重物品，說明維修期間的車輛保管責(zé)任。  
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)助技師、財(cái)務(wù)等其他部門完成流程銜接。
 任職要求
技能：熟悉汽車構(gòu)造/常見故障，熟練使用維修管理系統(tǒng)（如DMS）。  
素質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，抗壓能力好，具備客戶服務(wù)意識(shí)。  
證書：持有駕駛證，有汽車維修工或服務(wù)顧問認(rèn)證優(yōu)先。

工作環(huán)境