前臺(tái)

職位描述

1、辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)
帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服
務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處
理、制作營業(yè)日?qǐng)?bào)。
3、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨
詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息。
負(fù)責(zé)前臺(tái)的‘衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施
的維護(hù)。
5、向每一位客人了解當(dāng)次入住體驗(yàn)，保證入住沒有問題的客人給予好評(píng)，保證向入住體驗(yàn)差及投訴的客人及時(shí)道歉，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
6、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及
時(shí)上報(bào)。
7、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒
店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8、完成上級(jí)指派的其他工作。

工作環(huán)境