酒店前臺(tái)

職位描述

1.服從部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序 與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù) 。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)

4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷(xiāo)房間，了 解當(dāng)天預(yù)定、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和

8.做好酒店要求的個(gè)性化服務(wù)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

工作環(huán)境