電商客服淘寶售前客服

職位描述

電商助理（淘寶居家售前客服
 
一、崗位基本信息
 
- 職位名稱：電商助理（淘寶居家售前客服）
 
- 年齡要求：17-25周歲
 
- 工作模式：居家辦公，自主選擇固定班次
 
二、工作時(shí)間
 
- 白班：9:30-17:30
 
- 晚班：17:30-23:30
（注：兩個(gè)班次自選其一，選定后需按固定時(shí)間上崗）
 
三、薪資待遇
 
- 基礎(chǔ)薪資：日薪100元
 
- 額外提成：按售前咨詢轉(zhuǎn)化情況計(jì)算，上不封頂
 
- 結(jié)算方式：按約定周期結(jié)算（具體可面議）
 
四、工作內(nèi)容
 
1. 負(fù)責(zé)淘寶店鋪的售前客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)送的消息（如產(chǎn)品咨詢、尺寸確認(rèn)、物流查詢等）。
 
2. 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)流程等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶完成下單。
 
3. 記錄客戶咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給上級(jí)，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和產(chǎn)品信息。
 
4. 處理售前階段的簡(jiǎn)單客訴（如對(duì)產(chǎn)品不滿意的初步溝通），無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

工作環(huán)境