電商客服淘寶售前客服

3000-4000元/月

承德市-承德縣-承德縣 經(jīng)驗(yàn)要求:不限經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求:不限

張豪

承德縣今日服裝店(個(gè)體工商戶)

職位描述

電商助理(淘寶居家售前客服
 
一、崗位基本信息
 
- 職位名稱:電商助理(淘寶居家售前客服)
 
- 年齡要求:17-25周歲
 
- 工作模式:居家辦公,自主選擇固定班次
 
二、工作時(shí)間
 
- 白班:9:30-17:30
 
- 晚班:17:30-23:30
(注:兩個(gè)班次自選其一,選定后需按固定時(shí)間上崗)
 
三、薪資待遇
 
- 基礎(chǔ)薪資:日薪100元
 
- 額外提成:按售前咨詢轉(zhuǎn)化情況計(jì)算,上不封頂
 
- 結(jié)算方式:按約定周期結(jié)算(具體可面議)
 
四、工作內(nèi)容
 
1. 負(fù)責(zé)淘寶店鋪的售前客戶溝通,及時(shí)回復(fù)客戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)送的消息(如產(chǎn)品咨詢、尺寸確認(rèn)、物流查詢等)。
 
2. 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)流程等問(wèn)題,引導(dǎo)客戶完成下單。
 
3. 記錄客戶咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋給上級(jí),協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和產(chǎn)品信息。
 
4. 處理售前階段的簡(jiǎn)單客訴(如對(duì)產(chǎn)品不滿意的初步溝通),無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

工作環(huán)境

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