客房領(lǐng)班

職位描述

統(tǒng)籌客房部日常工作，包括客房清潔、布草更換、設(shè)施檢查等，制定工作流程并監(jiān)督執(zhí)行。

	●	合理安排員工排班，確?？头糠?wù)人員數(shù)量與工作需求匹配，提高工作效率。

服務(wù)質(zhì)量把控

	●	檢查客房清潔質(zhì)量、設(shè)施完好度及服務(wù)細(xì)節(jié)，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升客人入住體驗(yàn)。

	●	處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴與需求，及時(shí)解決問題，維護(hù)客戶滿意度。

團(tuán)隊(duì)管理

	●	負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。

	●	協(xié)調(diào)員工關(guān)系，營造積極的工作氛圍，激勵團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。

物資與成本控制

	●	管理客房部物資（如清潔劑、布草、客用品等）的采購、庫存與使用，避免浪費(fèi)，控制成本。

	●	定期盤點(diǎn)物資，確保賬物相符，優(yōu)化物資管理流程。

安全與合規(guī)

	●	監(jiān)督客房區(qū)域的安全管理，包括消防設(shè)施檢查、防盜措施落實(shí)等，確?？腿伺c員工安全。

	●	確保部門運(yùn)營符合酒店規(guī)章制度及相關(guān)行業(yè)法規(guī)。

協(xié)作與溝通

	●	與前廳部、工程部、餐飲部等其他部門保持溝通，協(xié)調(diào)客房預(yù)訂、設(shè)施維修等事宜，保障酒店整體運(yùn)營順暢。

	●	向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客房部工作情況，提出改進(jìn)建議。

工作環(huán)境