迎賓底薪4000包吃住

職位描述

形象整理：按規(guī)定著裝（整潔統(tǒng)一），整理儀容儀表（發(fā)型、妝容、工牌等），保持精神飽滿。

	?	環(huán)境檢查：確保接待區(qū)域（如門(mén)口、大堂）整潔，檢查指引牌、宣傳物料、消毒用品（如免洗洗手液）等是否齊全、擺放到位。

	?	信息熟悉：了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、促銷(xiāo)活動(dòng)（如餐廳的特色菜品、酒店的房型價(jià)格、商場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)），以及應(yīng)急聯(lián)系方式（如主管電話），以便快速回應(yīng)顧客咨詢。

2. 接待與引導(dǎo)

	?	主動(dòng)迎賓：顧客靠近時(shí)，微笑問(wèn)候（如“您好，歡迎光臨”“早上好/晚上好”），語(yǔ)氣熱情禮貌，根據(jù)場(chǎng)景使用尊稱（如“先生/女士”“小朋友”）。

	?	詢問(wèn)需求：簡(jiǎn)單了解顧客目的（如“請(qǐng)問(wèn)您幾位用餐？”“需要辦理入住嗎？”“請(qǐng)問(wèn)要找哪個(gè)品牌/樓層？”），快速判斷服務(wù)方向。

	?	分流引導(dǎo)：

	?	餐飲場(chǎng)景：引導(dǎo)顧客至空位或預(yù)訂座位，協(xié)助安排兒童椅、寶寶餐具，告知服務(wù)員顧客人數(shù)。

	?	酒店場(chǎng)景：引導(dǎo)至前臺(tái)辦理入住/退房，告知電梯、休息區(qū)位置，幫助提拿行李（如需）。

	?	商場(chǎng)/展會(huì)：指引電梯、衛(wèi)生間、目標(biāo)店鋪/展位方向，提供簡(jiǎn)易樓層導(dǎo)覽圖。

	?	特殊場(chǎng)景：對(duì)老顧客、VIP客戶可稱呼姓氏（如“張女士，今天還是坐靠窗的位置嗎？”），增強(qiáng)親切感。

工作環(huán)境