在線客服專員

職位描述

居家客服招聘

二、崗位職責

 1. 客戶咨詢處理：通過在線聊天工具、電話等渠道，及時、準確回復客戶關于產品或服務的各類咨詢，包括產品信息、使用方法、價格、售后政策等，確保客戶疑問得到有效解答，回復率達到[X]%以上。

 2. 訂單跟進與處理：協(xié)助客戶完成下單流程，核對訂單信息，跟進訂單發(fā)貨進度，及時反饋給客戶，處理訂單變更、取消等特殊情況，保障訂單處理的準確性與高效性，訂單處理及時率達[X]%。

 3. 客戶投訴解決：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細記錄投訴內容，協(xié)同相關部門快速解決問題，提出合理解決方案，使客戶滿意度不低于[X]%，并對投訴案例進行整理分析，為優(yōu)化服務提供依據。

 4. 數(shù)據統(tǒng)計與分析：每日統(tǒng)計客戶咨詢量、投訴量、訂單量等關鍵數(shù)據，定期進行數(shù)據分析，總結工作中的問題與經驗，為團隊業(yè)務優(yōu)化提供數(shù)據支持 。

三、任職要求

 1. 硬件要求：

 2.能力素質：具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠清晰、準確地表達觀點，理解客戶需求；擁有較強的問題解決能力，面對客戶提出的復雜問題，能迅速分析并給出有效

工作環(huán)境