網(wǎng)絡(luò)客服

職位描述

客服專員職位描述

崗位職責(zé)：

	1.	負責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)解答和服務(wù)。

	2.	準確記錄客戶反饋信息，協(xié)助跟進問題處理進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度。

	3.	維護客戶關(guān)系，主動回訪客戶，了解服務(wù)體驗，收集客戶建議并反饋給相關(guān)部門。

	4.	熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)信息，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、售后支持等幫助。

	5.	協(xié)助完成客戶數(shù)據(jù)整理、歸檔，以及部門安排的其他客服相關(guān)工作。

任職要求：

	?	學(xué)歷不限，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可投遞。

	?	具備良好的溝通表達能力和傾聽能力，普通話標準，口齒清晰。

	?	有耐心和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，善于處理客戶情緒和突發(fā)問題。

	?	熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及常用在線溝通工具的操作。

	?	具備團隊協(xié)作精神，積極配合團隊完成服務(wù)目標。

你將獲得：

	?	有競爭力的薪資待遇（底薪+績效獎金）及完善的福利體系（社保、帶薪年假等）。

	?	系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，幫助快速熟悉業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧。

	?	清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會，友好的團隊氛圍。

工作環(huán)境