前臺(tái)

職位描述

職位名稱：酒店前臺(tái)接待員（Front Desk Agent）  
部門：前廳部  
直屬上級(jí)：前臺(tái)主管/前廳經(jīng)理  
工作概述
酒店前臺(tái)接待員是酒店形象的第一代表，負(fù)責(zé)為客人提供高效、友好的入住和離店服務(wù)，處理客人需求，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。  
主要職責(zé)
1. 客人接待與登記
   - 為客人辦理入住和退房手續(xù)，核對(duì)身份信息，確保登記準(zhǔn)確。  
   - 介紹酒店設(shè)施、房型、服務(wù)及政策（如Wi-Fi、早餐時(shí)間、退房規(guī)定等）。  
   - 處理現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等結(jié)賬方式，確保賬目無誤。  

2. 客房分配與管理
   - 根據(jù)客人需求和房態(tài)系統(tǒng)（PMS）合理分配房間。  
   - 協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔和維修狀態(tài)良好。  
   - 處理房間升級(jí)、延住或換房請(qǐng)求。  

3. 客戶服務(wù)與問題解決
   - 解答客人咨詢，提供旅游、交通、餐飲等本地信息。  
   - 處理客人投訴，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。  
   - 協(xié)助安排叫醒服務(wù)、行李寄存、出租車預(yù)訂等需求。  

4. 行政與溝通
   - 接聽電話，轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或處理預(yù)訂、問詢。  
   - 記錄并傳達(dá)客人特殊需求（如無煙房、嬰兒床等）。  
   - 與其他部門（客房、餐飲、安保）保持高效溝通。  

5. 安全與合規(guī)
   - 遵守酒店安全政策，核對(duì)客人身份以防欺詐。  
   - 妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及客人隱私信息。  
   - 報(bào)告異常情況（如可疑人員、設(shè)備故障等）。  

6. 其他職責(zé)
   - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔與專業(yè)形象。  
   - 參與酒店培訓(xùn)，熟悉新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。  
   - 協(xié)助夜班審計(jì)或臨時(shí)頂班（如適用）。  

任職要求
教育背景：學(xué)歷不限，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。  
經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）。  
- 技能：  
  - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）和辦公軟件。  

- 優(yōu)秀的溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語（國際酒店需更高要求）。  
  - 耐心、細(xì)致，具備應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。  
- 其他：能適應(yīng)輪班制（早/中/晚班），形象端正。
  
工作環(huán)境
- 崗位類型：全職
- 工作地點(diǎn)：酒店大堂前臺(tái)  
- 工作時(shí)間：輪班制（含周末及節(jié)假日）

工作環(huán)境