前廳接待

職位描述

1.  **賓客接待與入住/退房服務(wù)：**
    *   以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度歡迎所有抵店賓客。
    *   高效、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住登記手續(xù)，核對預(yù)訂信息、身份證明、支付方式等。
    *   詳細介紹酒店設(shè)施（餐廳、健身房、游泳池、WiFi等）、服務(wù)項目（叫醒、洗衣等）及安全須知。
    *   根據(jù)賓客需求和酒店政策，合理分配房間，積極推銷升級房型和酒店其他服務(wù)。
    *   為賓客制作并發(fā)放房卡，指引房間方向或安排行李員服務(wù)。
    *   快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)，處理各種支付方式（現(xiàn)金、信用卡、掛賬等），開具發(fā)票。
    *   處理賓客延住、換房等需求。


2.  **預(yù)訂管理：**
    *   接聽預(yù)訂電話、處理在線預(yù)訂及郵件問詢。
    *   準(zhǔn)確輸入、修改、取消預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)。
    *   掌握房態(tài)信息（可用房、維修房、臟房、住客房等），合理控制房量。
    *   處理團隊預(yù)訂的相關(guān)事宜（如提前分配房間、準(zhǔn)備房卡等）。
    *   跟進預(yù)訂確認和擔(dān)保事宜。


3.  **問詢與信息服務(wù)：**
    *   為賓客提供關(guān)于酒店內(nèi)部設(shè)施、服務(wù)、營業(yè)時間等的準(zhǔn)確信息。
    *   提供酒店周邊信息，如交通路線、旅游景點、餐廳、商場、娛樂場所、商務(wù)中心、銀行、郵局等。
    *   協(xié)助賓客安排出租車、機票預(yù)訂、旅游行程等（視酒店服務(wù)范圍而定）。
    *   耐心解答賓客提出的各類問題。

工作環(huán)境