前臺接待

職位描述

【崗位職責(zé)】
酒店前臺接待是酒店服務(wù)的“第一觸點”，直接影響客人的入住體驗和酒店品牌形象，崗位職責(zé)圍繞賓客全流程服務(wù)及前臺運(yùn)營展開，具體如下：
 
1. 賓客接待與入住辦理
- 熱情迎接抵店客人，核對預(yù)訂信息（姓名、房型、入住天數(shù)等），快速為客人辦理登記手續(xù)（身份證登記、簽署入住單、分配房卡）。
- 向客人介紹酒店設(shè)施（如餐廳、健身房、電梯位置）、服務(wù)時間及注意事項（如退房時間、押金政策）。
- 處理無預(yù)訂客人的入住需求，根據(jù)房態(tài)推薦合適房型，協(xié)助完成登記。
2. 退房與結(jié)算服務(wù)
- 為離店客人辦理退房手續(xù)，核對客房消費(fèi)（迷你吧、洗衣服務(wù)等），通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式完成費(fèi)用結(jié)算，開具發(fā)票。
- 回收房卡，感謝客人入住并送別，主動詢問入住體驗，記錄客人反饋。
3. 預(yù)訂管理與房態(tài)把控
- 接聽預(yù)訂電話或處理線上平臺訂單，準(zhǔn)確記錄客人需求（房型、日期、特殊要求如無煙房、加床等），及時更新房態(tài)系統(tǒng)（PMS系統(tǒng)）。
- 監(jiān)控實時房態(tài)，合理調(diào)配客房，避免超售或空房浪費(fèi)，協(xié)助處理預(yù)訂變更、取消等需求。
4. 咨詢解答與需求響應(yīng)
- 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點、餐飲等咨詢，提供必要的指引或幫助（如叫車、打印文件、代收快遞）。
- 處理客人在住期間的需求或投訴（如房間設(shè)施故障、服務(wù)問題），及時反饋至客房部、工程部等相關(guān)部門，跟進(jìn)解決并回復(fù)客人。
5. 前臺運(yùn)營與資料管理
- 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的整潔，管理房卡、發(fā)票、現(xiàn)金、票據(jù)等，確保賬實相符，每日下班前核對賬務(wù)并交接。
- 整理入住登記單、預(yù)訂記錄等資料，按規(guī)定歸檔保存，確保信息安全。
- 操作前臺設(shè)備（如PMS系統(tǒng)、POS機(jī)、打印機(jī)），出現(xiàn)故障及時上報維修。
6. 協(xié)作與應(yīng)急處理
- 與客房部、餐飲部等部門聯(lián)動，確?？腿诵枨螅ㄈ缢臀铩⒋驋撸└咝ы憫?yīng)；與保安部配合處理可疑人員或突發(fā)情況（如客人遺失物品、緊急求助）。
- 協(xié)助處理夜間值班事務(wù)（如凌晨入住、緊急事件聯(lián)絡(luò)），保障前臺24小時順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
酒店前臺接待需具備極強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識，既要高效完成流程化工作，也要靈活應(yīng)對客人的個性化需求，是提升賓客滿意度的核心崗位。
【任職要求】
有酒店前臺接待優(yōu)先錄用
【工作福利】
滿勤獎
【薪資待遇】
2800

工作環(huán)境