健身顧問

職位描述

健身顧問是健身行業(yè)中連接客戶與健身服務(wù)的核心角色，主要通過專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康管理、身材塑造等健身目標(biāo)，同時(shí)推動(dòng)健身房等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展。其核心職業(yè)描述如下：
 
1. 客戶需求挖掘與分析
 
- 主動(dòng)接待到店客戶或線上咨詢者，通過溝通了解客戶的健身目標(biāo)（如減脂、增肌、塑形、康復(fù)等）、健康狀況（如既往病史、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣）、時(shí)間安排及預(yù)算等信息。
- 結(jié)合客戶情況進(jìn)行初步評(píng)估，判斷其適合的健身方案方向（如私教課程、團(tuán)體課、自主訓(xùn)練等）。
 
2. 專業(yè)方案制定與推薦
 
- 根據(jù)客戶需求和身體條件，制定個(gè)性化健身計(jì)劃建議，包括訓(xùn)練方式、頻率、飲食搭配等基礎(chǔ)指導(dǎo)。
- 推薦匹配的健身產(chǎn)品或服務(wù)（如私教課程、會(huì)員套餐、健身器材等），清晰介紹其價(jià)值與優(yōu)勢，解答客戶疑問。
 
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)
 
- 跟蹤客戶健身進(jìn)展，定期回訪（如課程效果、訓(xùn)練體驗(yàn)），及時(shí)調(diào)整方案或提供額外支持，提升客戶滿意度。
- 處理客戶投訴或需求變更，協(xié)調(diào)教練、場地等資源，保障服務(wù)質(zhì)量。
 
4. 市場推廣與業(yè)務(wù)拓展
 
- 參與健身房的營銷活動(dòng)（如體驗(yàn)課、優(yōu)惠活動(dòng)），吸引潛在客戶，完成業(yè)績指標(biāo)（如會(huì)員招募、課程銷售）。
- 維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹，擴(kuò)大客戶群體。
 
5. 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與更新
 
- 掌握運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、解剖學(xué)等基礎(chǔ)理論，了解各類健身器材的使用方法及注意事項(xiàng)。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)（如新型訓(xùn)練方法、健康趨勢），提升自身專業(yè)度，為客戶提供科學(xué)指導(dǎo)。
 
核心能力要求
 
- 具備良好的溝通表達(dá)與銷售技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并有效轉(zhuǎn)化。
- 擁有一定的健身專業(yè)知識(shí)，熟悉健身流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能長期維護(hù)客戶關(guān)系。
 
健身顧問的工作不僅是“銷售”，更需以專業(yè)為基礎(chǔ)，通過個(gè)性化服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)推動(dòng)健身機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

工作環(huán)境