店副理/值班經理

職位描述

1.  業(yè)績達成： 積極推動銷售，努力完成店鋪設定的銷售目標、關鍵績效指標（如客單價、連帶率、會員發(fā)展等）。
2.  顧客服務領導：
     以身作則，提供卓越的顧客服務。
     指導、培訓員工提升服務技巧和標準。
     及時、專業(yè)地處理顧客咨詢、投訴和特殊要求，提升顧客滿意度。
      維護良好的顧客關系。
3.  促銷執(zhí)行： 確保公司的促銷活動、市場推廣計劃在店鋪層面得到準確、有效的執(zhí)行。

三、人員管理與團隊建設

1.  員工指導與培訓：對新員工進行入職培訓，對現(xiàn)有員工進行在職培訓（包括產品知識、服務流程、操作規(guī)范、政策制度等）。
2.  現(xiàn)場督導：在營業(yè)現(xiàn)場巡視，觀察員工表現(xiàn)，及時提供指導、反饋和糾正。
3.  績效溝通：協(xié)助店長進行員工績效評估，并進行日常的績效溝通和輔導。
4.  團隊激勵：營造積極向上的工作氛圍，激勵團隊士氣，提升員工投入度和歸屬感。
5.  溝通橋梁：在店長與基層員工之間進行有效溝通，上傳下達，確保信息通暢。向店長反饋員工意見和店鋪運營情況。
6.  紀律管理： 協(xié)助店長執(zhí)行公司的規(guī)章制度，處理輕微的員工紀律問題。

 四、行政與報告

1.  文書工作： 處理各類運營相關的行政文書工作（如排班表、交接班記錄、盤點報告、維修記錄等）。
2.  數據報告： 收集、整理并分析銷售數據、客流數據、庫存數據等，制作日常/周報，向店長匯報運營狀況和問題點。
3.  政策執(zhí)行： 確保店鋪運營嚴格遵守公司的各項政策、流程以及當地的法律法規(guī)（如勞動法、食品安全法、消防安全等）。

 五、安全與損耗控制

1.  安全管理負責維護店鋪的營運安全（包括員工和顧客的人身安全、消防安全、食品安全等），及時處理安全隱患和突發(fā)事件。
2.  損耗控制：*執(zhí)行并監(jiān)督防損措施（防盜、防損流程），分析損耗原因，提出改進建議。
 六、其他

1支持店長： 完成店長交辦的其他任務，積極參與店鋪的改進項目。

工作環(huán)境