酒店前臺(tái)

職位描述

前臺(tái)	溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，具有親和力；能妥善處理客人的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，具備出色的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力 。	職業(yè)素養(yǎng)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，性格活潑開(kāi)朗；能適應(yīng)12小時(shí)工作制及夜班輪班制，不招聘兼職和短期工 。經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有連鎖酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮核心工作內(nèi)容
1.接待與入住辦理：辦理入住、退房、換房、續(xù)住
等手續(xù)，核對(duì)賓客信息，介紹酒店服務(wù)及會(huì)員政策，提供房卡、發(fā)票及早餐券等。
2.客戶(hù)服務(wù)與問(wèn)題處理：響應(yīng)賓客關(guān)于交通、景點(diǎn)、設(shè)施使用等問(wèn)題，提供叫醒、行李寄存、物品租借等服務(wù)，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)
需求
3.運(yùn)營(yíng)管理：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，管理鑰匙、保險(xiǎn)
箱等物品，完成交接班（包括財(cái)務(wù)、未辦事項(xiàng))，參與夜審(核對(duì)賬務(wù)、生成報(bào)表）。
4.銷(xiāo)售與推廣：推銷(xiāo)會(huì)員卡、協(xié)議客戶(hù)方案，介紹酒店服務(wù)（如餐飲、洗衣），完成訂單跟進(jìn)及催賬

工作環(huán)境