酒店前臺

職位描述

信息不能及時回復(fù)可以直接到店面試宜必思博覽中心地鐵站店
短期勿擾

崗位職責

1. 客戶接待與服務(wù)：熱情迎接賓客，辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，高效準確地為客人分配房間；解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點、交通等各類咨詢，提供專業(yè)且貼心的建議，提升賓客滿意度。

2. 訂單與賬務(wù)處理：熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成客房預(yù)訂、修改及取消等操作；準確核對客人消費明細，完成結(jié)賬、發(fā)票開具等工作，妥善處理現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等多種支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤。

3. 信息管理與溝通：及時更新客房狀態(tài)，確?？头啃畔⑴c實際情況一致；與客房部、餐飲部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求與問題，保障酒店服務(wù)流程順暢。

4. 突發(fā)事件處理：妥善處理客人投訴、突發(fā)緊急事件，積極采取有效措施安撫客人情緒，化解矛盾，并及時向上級匯報，維護酒店良好形象與聲譽。

5. 日常運營支持：負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理、物資補充，保管好前臺相關(guān)設(shè)備、鑰匙及備用金；按時完成交接班工作，詳細記錄未完成事項及特殊情況，確保工作的連續(xù)性。

任職要求

1. 基本條件：年齡18 *****，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的溝通表達與傾聽能力；擁有高中及以上學歷，有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 技能要求：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、中軟等）及辦公軟件（Word、Excel等）

3. 職業(yè)素養(yǎng)：工作耐心細致，責任心強，具備較強的應(yīng)變能力與服務(wù)意識；能夠適應(yīng)早晚班、節(jié)假日輪班等工作制度，具有良好的團隊協(xié)作精神。

薪資福利

1. 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績效獎金 + 夜班補貼 + 全勤獎，表現(xiàn)優(yōu)異者另有額外獎勵。

2. 福利待遇：繳納社保 提供帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓；免費工作餐及員工宿舍，完善的晉升通道與職業(yè)發(fā)展空間。

若您熱愛服務(wù)行業(yè)，渴望在酒店領(lǐng)域一展身手，歡迎加入我們的團隊

工作環(huán)境