店長(zhǎng)

職位描述

【核心職責(zé)】
1.  門店運(yùn)營(yíng)管理：
    *   制定并執(zhí)行門店的日常運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
    *   負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生、安全、環(huán)境維護(hù)，營(yíng)造專業(yè)、舒適、溫馨的服務(wù)氛圍。
    *   管理門店物料、產(chǎn)品庫(kù)存（包括精油、耗材、儀器設(shè)備等），進(jìn)行合理采購(gòu)、驗(yàn)收、保管及盤點(diǎn)，控制成本。
    *   負(fù)責(zé)門店收銀管理、日常賬務(wù)核對(duì)及現(xiàn)金保管，確保財(cái)務(wù)規(guī)范。
    *   負(fù)責(zé)店面設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、報(bào)修與管理。

2.  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
    *   制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃（包括技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安全規(guī)范等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。
    *   負(fù)責(zé)員工的排班、考勤、績(jī)效考核、日常激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
    *   及時(shí)處理員工關(guān)系問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)與紀(jì)律管理。

3.  銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成：
    *   根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、會(huì)員卡、耗卡、產(chǎn)品銷售額等），制定并執(zhí)行門店的銷售策略與行動(dòng)計(jì)劃。
    *   分析門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)。
    *   主導(dǎo)會(huì)員卡銷售、項(xiàng)目推廣及產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行。
    *   監(jiān)控并管理門店各項(xiàng)成本支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升門店盈利能力。

4.  客戶服務(wù)與體驗(yàn)：
    *   確保所有顧客都能享受到專業(yè)、熱情、細(xì)致、一致的高品質(zhì)頭療服務(wù)體驗(yàn)。
    *   建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、預(yù)約、投訴與建議，提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度。
    *   深入了解顧客需求，提供個(gè)性化的頭療養(yǎng)生建議和解決方案。
    *   管理顧客檔案，分析客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷

【任職要求】
1.  高中或中專以上學(xué)歷。
2.  3年以上服務(wù)行業(yè)（頭療養(yǎng)生、美容SPA等）門店管理經(jīng)驗(yàn)，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.  熟練使用常用的門店管理軟件/系統(tǒng)。

【薪資福利】
*   保底8000，薪資構(gòu)成：基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 提成 + 其他獎(jiǎng)勵(lì)）
*   包住宿，繳納五險(xiǎn)一金。

工作環(huán)境