酒店前臺(tái)主管

職位描述

【崗位職責(zé)】學(xué)歷：一般要求大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

	?	經(jīng)驗(yàn)：通常需要2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上同崗位或領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)。

	?	技能：熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），掌握預(yù)訂、入住、退房、收銀等流程；具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對(duì)涉外客人需求。

	管理能力：能合理安排前臺(tái)員工排班，監(jiān)督工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地；具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能培訓(xùn)、指導(dǎo)新員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

	?	溝通協(xié)調(diào)：能高效對(duì)接客房、餐飲、安保等部門，處理客人需求及投訴；具備良好的跨部門協(xié)作意識(shí)。

	?	應(yīng)急處理：能應(yīng)對(duì)客人突發(fā)狀況（如物品丟失、突發(fā)疾病等）、系統(tǒng)故障等問題，快速制定解決方案，保障酒店運(yùn)營秩序。

工作環(huán)境