酒店值班經(jīng)理

職位描述

該崗位需要有酒店經(jīng)驗(yàn)

### **酒店值班經(jīng)理職位描述**


#### **職位概述**  
值班經(jīng)理是酒店運(yùn)營(yíng)的核心管理者，負(fù)責(zé)在指定時(shí)段（如夜班、周末或管理層不在時(shí)）全面監(jiān)督酒店日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范及賓客滿意度，處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)各部門工作。


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#### **崗位職責(zé)**  
1. **運(yùn)營(yíng)管理**  
   - 監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門的日常運(yùn)作，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。  
   - 檢查公共區(qū)域、設(shè)施及房間狀態(tài)，維護(hù)酒店形象。  
   - 管理房態(tài)、預(yù)訂及入住/退房流程，優(yōu)化房源分配。  


2. **客戶服務(wù)**  
   - 處理賓客投訴、特殊需求及緊急情況，提供即時(shí)解決方案。  
   - 定期與VIP客戶溝通，提升賓客體驗(yàn)。  
   - 收集客戶反饋并提交至相關(guān)部門改進(jìn)。  


3. **團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)**  
   - 協(xié)調(diào)前臺(tái)、安保、保潔等崗位工作，確保高效協(xié)作。  
   - 在缺勤時(shí)段代理部分崗位職責(zé)（如前臺(tái)接待）。  


4. **安全與應(yīng)急**  
   - 執(zhí)行安全巡查，確保消防、監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。  
   - 處理突發(fā)事件（如醫(yī)療急救、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。  


5. **行政與財(cái)務(wù)**  
   - 審核每日?qǐng)?bào)表、收入賬目及交接班記錄。  
   - 監(jiān)督現(xiàn)金管理、發(fā)票開具及財(cái)務(wù)流程合規(guī)性。  


6. **其他職責(zé)**  
   - 協(xié)助管理層制定運(yùn)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃。  
   - 參與員工培訓(xùn)及績(jī)效考核。  


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#### **任職要求**  
- **教育背景**：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。  
- **經(jīng)驗(yàn)**：3年以上酒店前臺(tái)或客房管理經(jīng)驗(yàn)，有值班經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者更佳。   
  - 出色的溝通、抗壓及多任務(wù)處理能力。  
  - 基本財(cái)務(wù)知識(shí)及應(yīng)急處理能力。  
- **其他**：需適應(yīng)輪班（包括夜班、節(jié)假日）。  


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#### **工作條件**  
- **工作時(shí)間**：輪班制，需彈性應(yīng)對(duì)加班。  
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工作環(huán)境