客房主管

職位描述

核心崗位職責(zé)
?團(tuán)隊(duì)管理?：負(fù)責(zé)員工排班、績效考核及日常培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（如主持班前會、評估員工表現(xiàn)）。??
?質(zhì)量控制?：每日抽查50-80間客房清潔度，重點(diǎn)關(guān)注VIP房、退房及維修房狀態(tài)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。??
?物資管控?：管理布草、清潔用品庫存，制定消耗計(jì)劃，減少浪費(fèi)（損耗率需低于行業(yè)基準(zhǔn)）。??
?應(yīng)急處理?：協(xié)調(diào)解決客訴、設(shè)備故障等突發(fā)事件，需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并形成書面報(bào)告。??
?跨部門協(xié)作?：與前廳部即時核對房態(tài)，保障客房信息準(zhǔn)確率≥98%。??

工作環(huán)境