鄒佟

臨朐遠唐酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 3000-6000元/月

固定底薪: 2500元/月

發(fā)薪日期: 15

社保類型: 五險，意外險

職位描述

1. **賓客接待與服務**  
   - 熱情問候客人，辦理入住/退房手續(xù)，高效完成身份證件登記、押金收取、房卡發(fā)放等流程。  
   - 解答客人關于房型、價格、設施、服務的咨詢，主動推薦酒店特色項目（如餐飲、SPA等）。  
   - 處理客人投訴或特殊需求（如換房、加床、叫醒服務等），及時反饋并跟進解決。


2. **房態(tài)管理與系統操作**  
   - 熟練操作PMS（酒店管理系統），實時更新房態(tài)（空房、維修房、預訂房等），確保信息準確。  
   - 協調客房部確保清潔房及時供應，避免超售或延遲入住。  


3. **預訂與收銀管理**  
   - 處理電話/網絡/線下預訂，核對預訂信息（如OTA訂單、協議客戶等），提前安排房間。  
   - 每日核對賬目，處理現金、刷卡、掛賬等結算，開具發(fā)票，確保賬實相符。


4. **信息溝通與協作**  
   - 與客房、安保、工程等部門溝通，傳遞客人需求（如維修、打掃、物品補充等）。  
   - 記錄交接班日志，重要事項（VIP接待、未完成需求）