助教經(jīng)理

職位描述

1. 團(tuán)隊(duì)搭建與培訓(xùn)
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- 負(fù)責(zé)助教招募（含臺(tái)球技能、服務(wù)意識(shí)篩選），制定入職培訓(xùn)計(jì)劃（如臺(tái)球基礎(chǔ)教學(xué)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、店內(nèi)規(guī)則等）；
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- 定期組織進(jìn)階培訓(xùn)（如高階臺(tái)球技巧、客戶(hù)需求分析、應(yīng)急處理等），提升助教專(zhuān)業(yè)性。
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2. 日常管理與考核
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- 安排助教排班，確保高峰時(shí)段（如晚間、周末）人員充足，合理分配服務(wù)區(qū)域；
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- 制定助教績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（如客戶(hù)滿(mǎn)意度、教學(xué)課時(shí)量、二次消費(fèi)推薦率等），定期復(fù)盤(pán)并優(yōu)化。
 
二、客戶(hù)服務(wù)與教學(xué)支持
 
1. 教學(xué)服務(wù)落地
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- 對(duì)接有教學(xué)需求的顧客（如新手入門(mén)、技巧提升），匹配合適的助教并制定教學(xué)計(jì)劃；
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- 監(jiān)督助教教學(xué)質(zhì)量，收集顧客反饋，確保教學(xué)效果（如定期回訪學(xué)員進(jìn)步情況）。
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2. 客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化
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- 指導(dǎo)助教為散客提供基礎(chǔ)服務(wù)（如擺球、規(guī)則講解、設(shè)備調(diào)試等），提升顧客打球體驗(yàn)；
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- 處理客戶(hù)投訴或需求（如設(shè)備故障、服務(wù)糾紛），協(xié)調(diào)解決并總結(jié)改進(jìn)。
 
三、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化與活動(dòng)配合
 
1. 促進(jìn)二次消費(fèi)
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- 制定助教推薦策略（如引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)會(huì)員、課時(shí)包、飲品零食等），激勵(lì)助教主動(dòng)轉(zhuǎn)化；
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- 分析顧客消費(fèi)習(xí)慣，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)針對(duì)性套餐（如“打球+教學(xué)”組合優(yōu)惠）。
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2. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行
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- 協(xié)助策劃臺(tái)球賽事、主題活動(dòng)（如新手挑戰(zhàn)賽、親子體驗(yàn)日），安排助教負(fù)責(zé)活動(dòng)引導(dǎo)、裁判輔助等；
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- 配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣（如短視頻宣傳、到店體驗(yàn)活動(dòng)），讓助教參與出鏡或現(xiàn)場(chǎng)演示。

工作環(huán)境