前廳接待

職位描述

招聘人數(shù)：3人

薪資待遇：月薪3400-4500元，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)面議 。

上班時(shí)間：輪崗制（半月一輪）
早班：08:30-17:00
中班：16:30-01:00
晚班：00:30-09:00

月休4天

崗位職責(zé)
熱情接待每一位到店客人，辦理入住登記、退房結(jié)賬手續(xù)，確保流程準(zhǔn)確高效，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)處理各類預(yù)訂信息，準(zhǔn)確記錄客人需求，跟進(jìn)預(yù)訂變更及取消事宜。

解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等各類問(wèn)詢，提供準(zhǔn)確且詳盡的信息，協(xié)助客人解決遇到的問(wèn)題 。

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理，保持環(huán)境整潔、物品擺放有序，維護(hù)良好的酒店形象。

與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)客房分配、服務(wù)提供等工作，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。

協(xié)助處理客人投訴和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，盡力提升客人滿意度。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求

年齡20 *****，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。

高中/中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 。

具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、熱情地為客人提供服務(wù)。

熟練使用辦公軟件及酒店預(yù)訂、收銀系統(tǒng)，具備基本的電腦操作技能。

具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)情況。

具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。

能適應(yīng)輪班制工作，包括周末及節(jié)假日上班 。有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；具備簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

工作福利

提供完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，幫助員工快速成長(zhǎng)，提升專業(yè)技能。


酒店為員工提供免費(fèi)的工作餐和舒適的員工宿舍（如有需要），解決員工生活后顧之憂。


廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升到管理崗位，參與酒店的運(yùn)營(yíng)管理工作。


設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作 。

工作環(huán)境