酒店客房主管

職位描述

崗位職責(zé)
 
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌客房部每日工作安排，根據(jù)客房預(yù)訂情況合理調(diào)配員工，確?？头壳鍧?、整理及服務(wù)工作高效有序進(jìn)行；監(jiān)督客房清潔流程，嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭等細(xì)節(jié)，保證客房始終處于最佳狀態(tài)；管理客房鑰匙，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙領(lǐng)取、歸還登記制度，確保鑰匙安全及使用規(guī)范。
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2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客房部員工的排班、考勤管理，合理安排員工工作時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；定期組織員工培訓(xùn)，包括客房清潔技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急事件處理等方面，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立并完善員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)員工提升工作效率和服務(wù)水平。
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3. 客戶關(guān)系維護(hù)：及時(shí)處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和特殊需求，采取有效措施解決問題，確?？腿藵M意度；主動(dòng)收集客人反饋意見，整理分析后向上級(jí)匯報(bào)，為酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；加強(qiáng)與前廳部、餐飲部等部門的溝通協(xié)作，共同提升酒店整體服務(wù)水平。
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4. 物資與成本管理：負(fù)責(zé)客房用品及清潔物資的庫存管理，定期盤點(diǎn)物資數(shù)量，根據(jù)實(shí)際使用情況制定采購計(jì)劃，確保物資充足供應(yīng)的同時(shí)避免浪費(fèi)；嚴(yán)格控制客房部各項(xiàng)成本支出，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益；檢查客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)修故障，跟蹤維修進(jìn)度，確保客房設(shè)施設(shè)備正常使用。

工作環(huán)境