專職夜班

職位描述

酒店前臺(tái)接待是酒店服務(wù)的核心窗口，主要負(fù)責(zé)為客人提供全流程的住宿相關(guān)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

一、入住接待服務(wù)

1. 預(yù)訂核實(shí)與登記

? 核對(duì)客人預(yù)訂信息（姓名、房型、入住天數(shù)、預(yù)訂渠道等），無預(yù)訂客人則介紹房型、價(jià)格并協(xié)助選房。

? 指導(dǎo)客人填寫入住登記表，核對(duì)身份證件（身份證、護(hù)照等），錄入系統(tǒng)完成登記備案。

2. 費(fèi)用處理

? 告知客人房費(fèi)、押金金額及支付方式（現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等），收取押金并開具收據(jù)。

? 為客人辦理房卡/鑰匙，說明房間號(hào)、退房時(shí)間及電梯使用等注意事項(xiàng)。

二、日常咨詢與協(xié)助

1. 信息解答

? 提供酒店設(shè)施信息（如餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間、健身房位置、泳池開放時(shí)間等）。

? 解答周邊交通、景點(diǎn)、商圈等咨詢，協(xié)助規(guī)劃行程。

2. 需求響應(yīng)

? 協(xié)助客人借取物品（如充電器、雨傘、轉(zhuǎn)換插頭等）。

? 處理客房相關(guān)需求（如加床、換房、維修通知等），及時(shí)反饋給客房部門。

三、退房結(jié)算服務(wù)

1. 費(fèi)用核對(duì)

? 查詢客人在店消費(fèi)記錄（如迷你吧、餐飲、洗衣等），與客人核對(duì)總費(fèi)用。

2. 結(jié)算與開票

? 辦理費(fèi)用結(jié)算，退還押金，為客人開具發(fā)票（根據(jù)需求提供增值稅專票或普票）。

? 回收房卡，感謝客人入住并送別。

四、應(yīng)急與特殊情況處理

? 處理客人投訴（如服務(wù)問題、設(shè)施故障等），耐心溝通并協(xié)調(diào)解決。

? 協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如停電、客人意外受傷等），聯(lián)系相關(guān)部門或外部機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、警方）。

五、其他輔助工作

? 保持前臺(tái)區(qū)域整潔，整理資料、單據(jù)及宣傳物料。

? 做好交接班記錄，確?？腿诵畔⒑痛k事項(xiàng)準(zhǔn)確傳遞。

前臺(tái)接待的核心是通過高效、熱情的服務(wù)，提升客人的入住體驗(yàn)，樹立酒店的良好形象。

工作環(huán)境