酒店客房服務(wù)員

職位描述

酒店客房服務(wù)員的職責(zé)主要包括以下幾個方面：
 
客房清潔
 
- 整理客房，更換床單、被套、枕套等床上用品，確保床鋪整潔平整。
 
- 清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、浴缸、洗手盆等設(shè)施，保證其干凈無異味。
 
- 擦拭家具、電器表面灰塵，如桌椅、電視、空調(diào)等，保持房間整潔。
 
- 清掃地面，包括臥室、衛(wèi)生間的地面，確保無雜物、毛發(fā)。
 
物品補(bǔ)充
 
- 檢查客房內(nèi)各類物品的配備情況，如洗漱用品、毛巾、浴巾、茶杯等，及時補(bǔ)充缺失或不足的物品。
 
- 補(bǔ)充客房內(nèi)的免費(fèi)飲品、食品等，確保數(shù)量和種類符合酒店規(guī)定。
 
客房檢查
 
- 在客人入住前，仔細(xì)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如燈具、空調(diào)、電視、淋浴設(shè)備等是否能正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并聯(lián)系維修人員。
 
- 客人退房后，檢查客房內(nèi)物品是否有損壞或缺失，如有異常情況及時上報(bào)。
 
客人服務(wù)
 
- 以熱情、友好的態(tài)度迎接客人，為客人提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助客人搬運(yùn)行李、介紹客房設(shè)施使用方法等。
 
- 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如客人提出額外的物品需求、維修請求等，及時予以處理或反饋給相關(guān)部門。
 
- 尊重客人的隱私和習(xí)慣，在客人入住期間，合理安排清潔和服務(wù)時間，盡量減少對客人的干擾。
 
安全防范
 
- 注意客房區(qū)域的安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時報(bào)告。
 
- 確保客房內(nèi)的安全設(shè)施完好，如門鎖、窗戶鎖等，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
 
- 遵守酒店的安全規(guī)定，正確使用清潔工具和設(shè)備，防止發(fā)生安全事故。
 
其他工作
 
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，如協(xié)助其他部門開展工作等。
 
- 參與酒店組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

工作環(huán)境