張貴蓉
廣元市利州區(qū)舊靜酒店（個體工商戶）
職位描述
- 1. 日常運營管理 - 監(jiān)督前廳部（接待、禮賓、總機、商務中心等）日常運作，確保高效服務。 - 處理VIP接待、特殊需求及突發(fā)事件（如投訴、超售、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶體驗優(yōu)化 - 制定個性化服務方案（如親子、蜜月、康養(yǎng)客群），提升客人滿意度。 - 收集反饋并改進服務流程，維護酒店口碑。 3.團隊管理與培訓 - 負責前廳團隊排班、培訓、考核及激勵，提升服務標準。 - 協(xié)調(diào)與其他部門（客房、餐飲、市場部）的協(xié)作。 4.收益與數(shù)據(jù)分析 - 監(jiān)控客房銷售數(shù)據(jù)（ADR、OCC等），協(xié)助制定房價策略。 - 優(yōu)化預訂管理，減少空房率，提高收益。 5. 系統(tǒng)與流程優(yōu)化 - 確保PMS（如Opera）及OTA平臺順暢運行，提升數(shù)字化服務效率。 - 定期更新SOP，簡化入住/退房流程。 6.特色服務策劃 -結(jié)合度假主題設(shè)計特色活動（如歡迎儀式、當?shù)伢w驗推薦）。 - 維護與周邊景區(qū)、旅行社的合作關(guān)系。結(jié)合度假主題設(shè)計特色活動（如歡迎儀式、當?shù)伢w驗推薦）。 - 維護與周邊景區(qū)、旅行社的合作關(guān)系。
工作環(huán)境
門店基本信息
店鋪名稱：廣元市利州區(qū)舊靜酒店（個體工商戶）
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：50-99人
