前臺

職位描述

一、形象展示與接待

1. 始終保持良好的個人形象，身高160，穿著得體、整潔大方，展現(xiàn)出專業(yè)和親和力。作為教育機(jī)構(gòu)的門面，以熱情的微笑和禮貌的問候迎接每一位來訪者，包括學(xué)生、家長和其他客人。

2. 熱情接待家長和學(xué)生，主動詢問他們的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和引導(dǎo)。例如，耐心解答關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資情況等方面的問題，引導(dǎo)他們參觀機(jī)構(gòu)環(huán)境。

二、客戶服務(wù)

1. 負(fù)責(zé)學(xué)生和家長的咨詢服務(wù)，詳細(xì)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求，為他們推薦適合的課程。根據(jù)學(xué)生的年齡、學(xué)習(xí)水平、興趣愛好等因素，有針對性地介紹課程特色和優(yōu)勢，幫助家長做出決策。

2. 協(xié)助學(xué)員辦理報名手續(xù)，包括填寫報名表格、收取費(fèi)用、發(fā)放教材和學(xué)習(xí)資料等。確保報名過程順利、高效，解答家長關(guān)于報名流程和費(fèi)用的疑問。

3. 定期與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展和反饋意見。及時將學(xué)生的學(xué)習(xí)情況反饋給家長，同時收集家長的意見和建議，轉(zhuǎn)達(dá)給教學(xué)部門，以不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

三、電話與郵件處理

1. 迅速接聽電話，使用規(guī)范的問候語和用語，準(zhǔn)確記錄來電信息并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。對于學(xué)員的咨詢電話，要耐心解答問題，提供詳細(xì)的課程信息和報名指導(dǎo)。

2. 負(fù)責(zé)回復(fù)學(xué)員的電子郵件，及時處理郵件中的咨詢和問題。確保郵件回復(fù)準(zhǔn)確、專業(yè)、及時，提高客戶滿意度。

四、行政支持

1. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的整潔和有序，保持辦公環(huán)境的舒適和美觀。定期清理前臺桌面、文件柜等，整理宣傳資料和展示物品，營造良好的教育氛圍。

2. 協(xié)助教學(xué)部門進(jìn)行教學(xué)資料的準(zhǔn)備和整理，如復(fù)印教材、打印試卷等。確保教學(xué)資料的充足和及時供應(yīng)，為教學(xué)工作提供支持。

3. 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的考勤登記和統(tǒng)計工作，記錄學(xué)生和教師的出勤情況。協(xié)助處理學(xué)員的請假和調(diào)課事宜，確保教學(xué)秩序的正常進(jìn)行。

五、活動組織與協(xié)調(diào)

1. 協(xié)助機(jī)構(gòu)組織各類活動，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)活動的策劃、宣傳、報名登記和現(xiàn)場組織工作，確保活動的順利進(jìn)行和良好效果。

2. 與其他部門密切配合，協(xié)調(diào)活動的各項事宜，如場地布置、設(shè)備準(zhǔn)備、嘉賓邀請等。及時解決活動中出現(xiàn)的問題，保障活動的成功舉辦。

六、數(shù)據(jù)管理與報表制作

1. 負(fù)責(zé)學(xué)生信息的錄入和管理，建立學(xué)生檔案，確保學(xué)生信息的準(zhǔn)確和完整。及時更新學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績等信息，為教學(xué)管理提供數(shù)據(jù)支持。

2. 制作各類報表，如學(xué)員報名情況報表、考勤報表、教學(xué)反饋報表

工作環(huán)境